為了進一步了解用戶對供水現狀的意見，衡量用戶對供水服務行業的滿意度狀況。最終提高用戶的滿意度，提高供水企業的供水各項水平，中國供水服務促進聯盟掛靠單位——中國水網組織了2016年度中國100城市供水服務滿意度調查，研究分析出各城市在供水各項指標方面的實際狀況，評選出了用戶心中最滿意的供水服務指標和供水城市。

這是中國水網第四次面向全國范圍內城市居民開展供水滿意度調查活動。本次調查涉及七項民眾最關心的指標：水價、水質、供水穩定性、賬單及付費方式、客戶服務（客服熱線、營業廳等）、公眾溝通（包括公共關系、咨詢推廣、意見反映）、企業整體形象。

相比以往開展的城市供水服務滿意度調查，本次調研城市覆蓋中國七大區域，同時在東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南采取區域內橫向、關鍵細分指標縱向相結合的統計方式，采用線下與互聯網渠道結合，突破了傳統“全國一張榜”的格局。

2016年度中國100城市供水服務滿意度調查研究報告將成為民眾了解全國供水企業服務排名的第一報告，全國供水企業了解民眾感受與建議第一渠道。通過大數據深度分析城市七大區域供水標桿企業，將促進供水行業服務提升發展。

供水企業正面臨前所未有的機遇與挑戰，供水行業優質的服務無疑將成為構筑供水企業“新體魄”、樹立良好企業形象的重要途徑。不斷改善水質，提升服務質量，加強公眾溝通，是我國城市供水企業在激烈的市場競爭格局中急需面對的現實。

2016年度中國100城市供水服務滿意度調查研究報告將在6月21日、22日舉辦的2017（第二屆）供水高峰論壇上發布，敬請期待！

附：供水滿意度調查102個城市名單